Taahhüt Bitişi İçin Gecikmeli SMS Ve 700 TL Ek Ücret Şikayeti

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim ve şu anda 4’ü Bir Arada 100 Mbps paketini kullanıyorum. Bu yıl yıllık taahhüdüm bitmeden, sadece yaklaşık bir ay önce SMS ile bilgi verildi; abonelik yenilemesi için şubeden arandığımda taahhüdümün ay sonunda biteceği söylendi. Buna rağmen bugün gelen SMS’te yıllık taahhüdümün bittiği ve 7 günlük bir gecikme oluştuğu, bu nedenle ek ücret yansıtıldığı belirtildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bir ay ve 7 gün geçtikten sonra bilgilendirme mesajı atıldığını öğrendim. Taahhüdün bittiği gün ya da hemen ertesi gün bilgilendirme yapılmamasını, mevcut müşterileri koruyan değil, aksine mağdur eden ve adil bulmadığım bir uygulama olarak görüyorum. İyi niyetli bir bilgilendirme sistemi olsaydı, taahhüt biter bitmez ya da en geç bir gün sonra açık ve net bir uyarı SMS’i beklerdim.

Şu anda 12 Ekim – 19 Ekim aralığı için yaklaşık 700 TL ek ücret çıkarılmış durumda. Müşteriyi düşünen bir firmadan, bu ek ücretin iptal edilmesini, haksız yere oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt bitiş tarihleri konusunda çok daha zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme sistemi kullanılmasını talep ediyorum.