to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Taahhüt Yenilenmesini Engelledi Ve Faturamı Katladı
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps paketimi kullanıyorum. 4 Eylül 2026 Cuma günü saat 13.00 civarında taahhüdümü yenilemek için hem müşteri hizmetlerini hem de mobil uygulamayı kullanmak istedim. Telefonla aradığım her seferinde “sistem yok, işlem yapamıyoruz” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme adımlarını tamamladığımda da son ekranda “satın alma işlemi tamamlanıyor” yazıyor fakat işlem hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Uygulama üzerinden defalarca kez SMS ile gönderilen tek kullanımlık onay kodlarını girerek onay vermeme rağmen işlem tamamlanmıyor ve taahhüt yenilenmiyor.
Taahhüdümü bu sistem sorunları nedeniyle yenileyemediğim için, daha ayın ortasındayken fatura tutarım ciddi şekilde arttı. Normalde aylık 459 TL ödediğim internet için Eylül ayı faturam 1600 TL’ye yükseldi. Uygulama üzerinden yaptığım başarısız yenileme denemelerine dair ekran görüntüleri ve telefona gelen mobil onay bildirimleri elimde mevcut.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sistem olmadığını söylüyorlar, çözüm sunmuyorlar ve bu hata nedeniyle oluşan yüksek faturayla ilgili hiçbir sorumluluk almıyorlar. Kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle taahhüdümü yenileyememiş olmama rağmen, benden taahhütsüz yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşanan bu aksaklığın incelenmesini, sistem sorunu nedeniyle yenileyemediğim taahhüdümün geriye dönük olarak yenilenmiş kabul edilmesini ve faturamın eski taahhütlü ücretim olan 459 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için taahhüt yenileme sürecimin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve kampanya geçiş işlemleriniz tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Bu tip durumlarda şikayet var birimine yazmanın çok ciddi faydası olduğunu anladım, 20:00 sularında girdiğim şikayetime ertesi gün 11:00 de çözüm sunuldu, müşteri temsilcisinin ilgisi çok memnuniyet verici.
