Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Üst Pakete Geçiş Ve Erken Taahhüt Süresi Değişikliği

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde taahhüt uzatma aşamasında yanıltıcı bir işlemle karşılaştım. Mevcut kullandığım internet paketimin aynı şartlarla sadece taahhüdünün uzatılacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak ertesi gün tarafıma e-posta ile gönderilen bilgilendirmede bir üst pakete geçirilmiş olduğumu ve ekstra hizmetler tanımlandığını gördüm.

Normalde taahhüdümün 25 Ağustos’ta bitmesi gerekirken, yapılan bu değişiklikle taahhüt sürem yaklaşık 1 ay öne çekilerek üst paketten ücretlendirilecek şekilde düzenlenmiş görünüyor. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu değişikliğin benim onayım dışında yapıldığını, bana sadece aynı paketin uzatılacağının söylendiğini ilettim. Ancak sistemlerde sorun olduğu, şu an işlem yapılamadığı söylenerek herhangi bir düzeltme yapılmadı ve talebim sonuçsuz kaldı. Aboneliğim 1018219365 numarası ile kayıtlıdır.

Ben, başta konuştuğumuz gibi yalnızca mevcut paketimin aynı şartlarla uzatılmasını, tanımlanan üst paket ve ekstra hizmetlerin iptal edilmesini, taahhüt bitiş tarihim ve ücretlendirmenin eski haline getirilmesini ve ilerleyen dönemde faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.