to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Üst Pakete Geçiş Ve Erken Taahhüt Süresi Değişikliği
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde taahhüt uzatma aşamasında yanıltıcı bir işlemle karşılaştım. Mevcut kullandığım internet paketimin aynı şartlarla sadece taahhüdünün uzatılacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak ertesi gün tarafıma e-posta ile gönderilen bilgilendirmede bir üst pakete geçirilmiş olduğumu ve ekstra hizmetler tanımlandığını gördüm.
Normalde taahhüdümün 25 Ağustos’ta bitmesi gerekirken, yapılan bu değişiklikle taahhüt sürem yaklaşık 1 ay öne çekilerek üst paketten ücretlendirilecek şekilde düzenlenmiş görünüyor. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu değişikliğin benim onayım dışında yapıldığını, bana sadece aynı paketin uzatılacağının söylendiğini ilettim. Ancak sistemlerde sorun olduğu, şu an işlem yapılamadığı söylenerek herhangi bir düzeltme yapılmadı ve talebim sonuçsuz kaldı. Aboneliğim 1018219365 numarası ile kayıtlıdır.
Ben, başta konuştuğumuz gibi yalnızca mevcut paketimin aynı şartlarla uzatılmasını, tanımlanan üst paket ve ekstra hizmetlerin iptal edilmesini, taahhüt bitiş tarihim ve ücretlendirmenin eski haline getirilmesini ve ilerleyen dönemde faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Temsilci tarafından, çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde makul bir çözüme ulaştı sorunum.
