to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan 200 Mbps İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Bir hafta kadar önce TÜRKSAT Kablo Net’ten 200 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Abonelik başladığından beri interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Bağlantı sürekli kopuyor, bir dizi açsam dakikada bir bağlantı gittiği için sinirlenip kapatmak zorunda kalıyorum. Evdeki cihazların yeri, düzeni önceki operatörümle tamamen aynı olmasına rağmen o dönemde hiçbir sorun yaşamıyordum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, iki kez eve ekip geldi. Gelen ekipler hem durumu yerinde gördü hem de iki kez modem değişimi yapmalarına rağmen sorun çözülmedi. Ölçümlerin normal olduğunu söyleyip gittiler fakat evde yaşadığımız sorun hiç düzelmedi, bağlantı hâlâ zayıf ve kopmalar devam ediyor. Kağıt üzerinde 200 Mbps görünmesinin benim için hiçbir anlamı yok, çünkü istikrarlı bir bağlantı alamıyorum.
Sürekli kopan internet bağlantısı yüzünden evdeki diğer akıllı cihazlarım da olumsuz etkileniyor. Özellikle robot süpürgem, bağlantı koptuğu için haritalandırmayı tamamlayamıyor, şarj istasyonuna düzgün dönemiyor ve temizlik performansı bile bu durumdan olumsuz etkileniyor.
Bu yaşananların üzerine iptal talebinde bulundum, ancak tarafıma 2.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Henüz daha bir hafta bile dolmamışken, düzgün çalışmayan bir hizmet için 940 TL aylık ücret ödüyorum, üstüne bir de hizmeti sağlayamadıkları halde cezayı bana yansıtıyorlar. Bu durumu tüketici için bir tuzak olarak görüyorum. TÜRKSAT ismine güvenerek geçiş yaptım ama maddi manevi zarara uğradım.
Arıza kayıtlarıma ve cezasız iptal talebime rağmen şu ana kadar sorunum çözülmedi ve cezasız fesih talebime de geri dönüş yapılmadı. Kopma sorunlarının giderilmesini istemiyorum, açıkçası artık bu markaya güvenim kalmadı. Sadece söz konusu aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını, haksız çıkarılan 2.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mümkünse kullanılmayan süreler için ödediğim ücret konusunda da tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
