to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Bağlantısı Ve Sözleşme İptali Talebi
Yaklaşık 4 ay önce TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hızında, 2 yıllık taahhütlü internet aboneliği başlattım ve aylık 490 TL ödüyorum. Abonelik başlangıcından bu yana internetim düzgün çalışmıyor, evin içinde neredeyse hiç çekmeyen bir bağlantı ile uğraşıyorum. Gün içinde belli bir saat aralığı olmadan, farklı zamanlarda sürekli kopma ve çekmeme problemi yaşıyorum.
Bu süreçte 4 defa arıza kaydı açtırdım. Sinyal hatası olduğunu söylüyorlar, ardından uzaktan müdahale edildiğini ifade ediyorlar ancak sorun hiçbir şekilde düzelmiyor. Bir kez teknik ekip eve gelerek modemi değiştirdi, sonrasında da uzaktan müdahaleler yapıldı fakat bağlantı kalitesi ve çekmeme sorunu aynı şekilde devam ediyor.
Uzun süredir düzenli hizmet alamamama rağmen taahhüdüm devam ediyor. Öncelikli talebim, altyapı ve sinyal sorunumun kalıcı şekilde çözülerek internet hizmetini söz verilen şekilde, kesintisiz ve sorunsuz kullanabilmek. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum ancak hattımda hem sürekli kopmalar hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu sorun aboneliği ilk aldığım günden beri devam ediyor ve defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Son görüştüğümde modem kaynaklı olabileceği söylendi ve modem değişimi yapılacağı belirtildi. Görüşmede, elde modem olmadığını, tarafıma modem için sipariş verileceğini ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tekrar aradığımda ise bu sefer sistemde sorun olduğu, bilgilerimin görülemediği gibi gerekçelerle herhangi bir işlem yapılmıyor. Sürekli arıza kaydı açılıyor ama hiçbir somut adım atılmadığı için internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Kablo Net’ten, bir an önce söz verdikleri gibi modem değişiminin gerçekleştirilmesini veya hattımdaki teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sürekli iletişime geçilecek diyorsunuz. Birkaç gün sonra iletişime geçiyorsunuz. Sonuç olarak mugduriyetim devam ediyor. Çözüm yok maalesef.
