Sürekli Kesintiler, Çalışan Modemi Zorla Değiştirme Ve Belirsiz Taksit Planı Şikâyeti

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır sürekli internet kesintileri yaşamaktayım. Yaptığım başvurular sonrasında tarafıma, sorunun modemden kaynaklandığı ve bu nedenle yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Ancak mevcut modemimi harici bir tamirciye gösterdiğimde, cihazın çalışır durumda olduğu bilgisi verildi.

Modemimin çalışıyor olması ve internete erişimde yaşadığım sorunun kaynağının teknik olarak objektif biçimde ortaya konulamaması nedeniyle yeni modem satın almak istemiyorum. Buna rağmen TÜRKSAT tarafından modem değişimi yönünde ısrarcı bir yaklaşım serildiğini ve internet kesintilerinin bu gerekçeyle bana modem satılmak isteniyormuş izlenimi yarattığını belirtmek istiyorum.

Ayrıca tarafıma önerilen yeni modem ücretinin, ucu açık ve bitiş tarihi belirtilmeden, adeta “ömür boyu” sürecek şekilde taksitlendirileceğinin ifade edilmesini tüketici açısından son derece sakıncalı buluyorum. Tüketiciyi uzun süreli ve belirsiz bir ödeme yükümlülüğü altına sokan bu uygulamanın incelenmesini ve gerekli görülüyorsa düzeltilmesini talep ediyorum.

İnternet kesintilerinin gerçek nedeninin teknik olarak net, şeffaf ve objektif şekilde tespit edilmesini, modem değişikliğinin bana zorunlu tutulmamasını ve modem ücretlendirmesi ile taksitlendirme koşullarının açık, süreli ve tüketiciyi mağdur etmeyecek biçimde düzenlenmesini istiyorum.