Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli

İzmir Gaziemir’de TÜRKSAT Kablo Net için online başvuru yaparak 11.02.2026 tarihinde internet kurulumum gerçekleştirildi. Kurulduğu ilk günden itibaren sürekli arıza, kopma ve sinyal kesintisi yaşadım, internet kalitesi son derece düşüktü. Hizmetten hiçbir şekilde verim alamadığım için sadece bir hafta içinde, 16.02.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.

Online başvurularda 15 gün içinde cayma hakkım olması gerekirken, iptalden sonra tarafıma iki bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ayrıca modemi iade etmem için kargo anlaşma kodu göndereceklerini belirtmelerine rağmen, aradığımda sistemde sorun olduğu, kod veremedikleri ve modemi TÜRKSAT bayisine bırakmam gerektiği ifade edildi. Bana en yakın TÜRKSAT bayisi yaklaşık 40 km uzaklıkta ve kendi sistem sorunları yüzünden bu yolu benim gitmem bekleniyor. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, sözleşme numaram olan 1593846236 ile iade edebileceğimi söyledi; bu konuda da tereddüt yaşıyorum ve sorun yaşamaktan endişe duyuyorum.

Sadece bir haftalık, üstelik sürekli kopma ve arıza yaşadığım, neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli çıkarılmasını ve modem iadesi konusunda bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Aldığım hizmet kalitesinden, yaşadığım süreklilik arz eden kopmalardan ve müşteri hizmetlerinden net, tutarlı bilgi alamamaktan şikayetçiyim. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve modemi iade ederken hiçbir sorun yaşamayacağım, ek ücret veya yaptırım uygulanmayacağı konusunda tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.