to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Sorunları Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali
28.12.2025 tarihinde internet üzerinden TÜRKSAT Kablo Net aboneliği başlattım. Abonelik sonrasında internetimde bağlanmama ve sık sık kopma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine 04.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, arıza kaydı oluşturulduğunu ve ekiplerin adresime gelip yardımcı olacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.
Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Aboneliği başlatmamın üzerinden sadece 3 gün geçmiş olmasına rağmen, taahhüt kapsamında iptal etmem halinde 2500 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bu bedeli ödemek istemediğim için mecburen aboneliği kullanmaya devam ettim.
Daha sonra yaptığım araştırmalarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, internet üzerinden yapılan bu tür mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı olduğu bilgisini öğrendim. Buna rağmen bana telefonda yalnızca yüksek tutarlı cayma bedeli ödemem halinde iptal edebileceğim söylenmiş, yasal cayma hakkımdan hiç bahsedilmemiştir.
Yaşadığım bu süreçte hem hizmet alamadım hem de yasal hakkım konusunda bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten, mesafeli satış kapsamında 14 gün içindeki koşulsuz cayma hakkımın tanınmasını ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Yaşanan arıza durumu için müsait zaman diliminizde arıza kaydı oluşturarak inceleme sağlatılabilir. Saygılarımızla.
