TÜRKSAT’ta 100 Mbps Taahhüt Hızı Sağlanmadığı İçin Haksız Fatura Ve Kargo Ücreti

23 Ocak 2026 tarihinde 100 Mbps sınırsız hız taahhüdüyle TÜRKSAT aboneliğimi başlattım. Ancak kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren bağlantı hızı, taahhüt edilenin yüzde 1’ine bile ulaşmayarak 0,1–1 Mbps aralığında kaldı ve internet teknik olarak kullanılamaz durumdaydı.

İnternet erişimi sağlanamadığı için defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde etkin bir teknik destek sunulmadı ve sorun giderilmedi. Hizmetin ayıplı olması nedeniyle 30 Ocak tarihinde aboneliğimi sonlandırdım ve modemi aynı gün iade kargo kodu ile geri gönderdim. Buna rağmen modem iadesi için kullanılan kargonun ücretini de haksız şekilde benim ödemem istendi.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 1.680,90 TL tutarında, içinde fahiş cayma bedeli barındıran bir fatura yansıtıldı. Hiçbir zaman düzgün şekilde sağlanmamış ve fiilen kullanılamamış bir hizmet için cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu 294125840 numaralı kayıt ile BTK’ya ilettim; ancak TÜRKSAT, BTK üzerinden verdiği yanıtta mağduriyetime dair hiçbir çözüm üretmeden sadece “iptal işlemleri yapılmıştır” ifadesiyle konuyu geçiştirmiştir.

Ayrıca aboneliğimi iptal edip modemi iade etmeme rağmen, TÜRKSAT 4 Şubat tarihinde “Kurulum için size ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS göndererek kendi sistem kayıtlarının ne kadar tutarsız ve ciddiyetsiz olduğunu da ortaya koymuştur.

Hem internet hizmeti verilmeyip hem de haksız yere 1.680,90 TL fatura yansıtılması, üstüne modem iade kargo bedelinin de tarafıma ödetilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1042437809 numaralı müşteri numaram üzerinden görülen bu cayma bedeli dahil ilgili tutarın ve modem kargo ücretine ilişkin tüm haksız yansıtmaların ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm SMS ve hız testi kanıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.