Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Ankara Çankaya’da TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps hizmeti kullanıyorum. 15 Haziran’dan bu yana her gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. 15 Haziran’da internetim iki gün boyunca tamamen yoktu. Defalarca aramama rağmen her seferinde en geç 5 saat içinde eve ekip geleceği söylendi, ancak hiçbir ekip gelmedi. Evden çağrı merkezinde çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve internet ancak ertesi gün akşamına doğru geldi.

O tarihten sonra da internetim her gün sürekli kesilmeye devam ediyor. Bugün de sabah saat 9’da internet olmadığı için tekrar arıza kaydı bildirdim, yine 5 saat içinde ekip geleceği söylendi fakat gün içinde yine gelen olmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım. Daha önce benzer sorunlar yaşadığımda “hızınız düşük, modeminiz yavaş” denilerek hem internet hızımızı yükselttik hem de modemi değiştirdik. Şu anda TÜRKSAT’ın verdiği modemi kullanmama ve aylık yaklaşık 700 TL fatura ödememe rağmen kesintiler bitmedi, internet hizmetini sağlıklı şekilde alamıyorum.

İptal etmek istediğimde ise bana yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor, fakat ortada düzgün çalışan bir hizmet yok. Ya bu haksız cayma bedelinin iptali ve başka bir firmaya geçme imkanı tanınması ya da derhal ekip gönderilerek modemimin tekrar kontrol edilmesi, gerekiyorsa değiştirilmesi ve evimde artık sürekli ve sorunsuz bir internet bağlantısı sağlanması talep ediyorum.