Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım ve internet hizmetiyle neredeyse her ay düzenli olarak kesinti sorunları yaşıyorum. En son 12 Haziran’da Ankara Çankaya’da internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 4. güne geçmiş durumdayız, hâlâ hizmet alamıyorum.

Kesintinin ilk günü müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede sorun olduğu ve çalışma yapıldığı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, geri dönüş de yapılmadı. Daha önce de defalarca benzer kesintiler yaşadığım için artık bu durumdan tamamen bıktım. Evde internet olmadığı için mecburen telefon internetimi kullanıyor, ekstra mobil veri harcıyorum ve bu da bana ek maliyet olarak yansıyor. Buna rağmen her ay TÜRKSAT’a tam fatura ödemeye devam ediyorum.

Sürekli kesinti yaşamamıza rağmen bu mağduriyetler için ne bir indirim ne de telafi edici bir uygulama sunulmaması büyük haksızlık. İş, benim gibi internetle yoğun olan biri için bu kesintiler artık katlanılmaz bir hâle geldi.

Yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrar eden hizmet kesintileri nedeniyle, öncelikle mevcut kesintinin acilen giderilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet de dikkate alınarak fatura indirimi veya uygun bir telafi uygulanmasını ve sıklaşan kesintilerle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.