Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Fatura İndirimi Ve Hizmet Düzeltilmesi Talebi

Sümeyye

579

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 200 Mbps internet paketi kullanıyoruz. İnternet bağlandığı günden bu yana, yaklaşık iki aydır hız sürekli düşük ve bağlantı sık sık kopuyor. Hızımız çoğu zaman 15–20 Mbps seviyelerine düşüyor ve iki günde bir, üç günde bir “bölgede genel arıza/bakım çalışması var” denilerek internetimiz kesiliyor.

Defalarca aramama rağmen her seferinde “düzeltme yaptık, bu kez düzelecek” denildi ancak hiçbir zaman kalıcı bir düzelme olmadı. Bir süre sonra teknik servis yönlendirdiler, gelen görevli daha güçlü bir modem taktığını ve sorunun çözüldüğünü söyledi. Kısa bir süre iyi gibi görünse de bu kez de internetimiz tamamen kesildi.

Dün tekrar aradığımda önce “bölgenizde arıza ve bakım çalışması var” denildi, yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez faturayı ödemediğimiz için hattın kapatıldığı söylendi. Oysa faturamızı ödememize rağmen internet açılmadı. Akşam tekrar aradığımda internetimizin açıldığını, ancak modemimizin offline göründüğünü ilettiler. Modemin ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete ait ışıklar yanmıyordu, kabloları kontrol edip güç kablosunu çıkarıp tekrar takmama rağmen her aradığımda “offline” denilmekle yetinildi.

Bugün sabah teknik servis desteği için tekrar aradığımda bu defa da bölgemizde bakım çalışması olduğu, arıza kaydının zaten oluşturulduğu ve bu nedenle internet verilemediği söylendi. Özetle iki aydır fatura ödediğimiz halde düzgün hizmet alamıyoruz, her aradığımızda farklı bir gerekçe sunuluyor; bir gün bakım, bir gün fatura, bir gün modem offline deniliyor.

Adresimiz İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi 52/10 Sokak’tadır. Yaklaşık bir yıl taahhütlü abonelik yaptığımızı hatırlıyorum, kurulum ücreti alınmadı ancak modem için ayrıca ücret ödedik. Hizmeti iptal etmek istediğimizi, bu şekilde mağdur olduğumuzu belirttiğimizde ise bizden cayma bedeli talep ediliyor. Yani hem düzgün hizmet alamıyoruz, hem fatura ödüyoruz, hem de üzerine cayma bedeli isteniyor.

İki aydır düzgün kullanamadığımız dönem için faturalarımızda indirim yapılmasını ve bundan sonra da taahhüt ettiğiniz hızda, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Sümeyye

Geçici bir durum değildi internetimizi bağlattık ve iki ay boyunca sürekli bu durumu yaşadık fatura ödememiz talep edildi fakat sürekli mağdur edildik vaat edilen hızla internet verilmedi hizmetimizi iptal etmek istedik hala iptal edilmedi ve üzerine cayma bedeli istendi. Sürekli olarak devam eden bir arıza söz konusu ve sürekli bir hız problemi söz konusu mağdur edilen biziz fakat cayma bedeli fatura talep edilmesi de çok komik! Sürekli yaptıkları açıklamada aynı geçici arıza oluştu iyileştirme yaptık düzelecek vesaire vesaire ama sonuç hep aynı