to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Pakete Geçtim, Hızım 38 Mbps'de Kaldı Ve Arızalar Çözülmüyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi daha önce 100 Mbps olarak kullanırken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaklaşık bir hafta önce 200 Mbps pakete geçtim. Oysa bu kararı verirken zaten sürekli arıza yaşamaktan ve her aradığımda aynı cümleleri duymaktan oldukça yorulmuş ve isteksiz durumdaydım.
Paketimi 200 Mbps’ye yükseltmeme rağmen bir haftadır hızım 38 Mbps civarında ve bunun üzerine defalarca arıza kaydı bıraktım. Sürekli olarak hız testi yapmam isteniyor, “22.00’ye kadar ekipler gelecek”, “olmadı yarın 14.00’e kadar ekipler gelecek” deniyor ancak ne gelen var ne giden, sorun da aynı şekilde devam ediyor. İnterneti İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de kullanıyorum ve hız düşüklüğü günün her saatinde, sürekli olarak yaşanıyor.
Müşteri temsilcisinin anlattıklarına inanarak 200 Mbps pakete geçmeme rağmen vaat edilen hızı alamıyorum. Hizmet numaram 38441203’tür. Sürekli arıza ve çözümsüzlük nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bu nedenle mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya tazminat talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 200 Mbps internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir, 1 yıldan fazla bir zamandır ciddi hız düşüklüğü ve zaman zaman bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi ve hâlâ benzer problemler yaşamaya devam ediyorum. Sürekli arıza ve hız sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalmak artık beni oldukça mağdur ediyor.
Yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle taahhüdümün, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından müdahale sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
