Söz Verilen 200 Mbps Hızım Sürekli 90-125 Mbps Düşüyor

TÜRKSAT Kablo Net 4712920 müşteri numaralı aboneliğim kapsamında 200/20 Mbps hızında sınırsız internet hizmeti kullanmaktayım. Ancak paketim 200 Mbps olmasına rağmen indirme hızım ay içinde yalnızca 1–2 gün, o da sadece belirli saatlerde bu seviyelere yaklaşmakta; geri kalan tüm zamanlarda ise düzenli olarak 90–125 Mbps bandında kalmaktadır. Yaklaşık iki aydır devam eden bu durum, Ankara Yenimahalle adresimdeki internet kullanımımı olumsuz etkilemektedir.

Sorunun giderilmesi için müşteri hizmetleri üzerinden bir kez arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma bu hızların “normal olduğu, zamanla düzelir/geçer” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hızlarda herhangi bir iyileşme olmadı. Satın aldığım paket 200 Mbps iken neredeyse sürekli 90–125 Mbps hız almak, hizmetin vaat edilen nitelikte ve istikrarda sunulmadığını açıkça göstermektedir. Bilgilerinize sunmak üzere müşteri bilgilerimi de ekliyorum: Müşteri ID: 4712920.

Talebim, hattımın altyapı, port, hat değerleri ve bölgesel yoğunluk dahil olmak üzere teknik olarak detaylı biçimde kontrol edilerek paket hızımın kalıcı ve istikrarlı şekilde 200 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Eğer sorun altyapısal ise bunun gerekçeleriyle birlikte net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve buna uygun makul bir çözüm (indirim, cayma bedelsiz fesih veya paket revizesi gibi) sunulmasını istiyorum. Ayrıca arıza kaydı açmama rağmen “normal” denilerek kapatılan sürecin de yeniden, dikkatle ele alınmasını talep ediyorum.

Sorun kalıcı olarak çözülmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, ayıplı hizmet kapsamında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.