Sözleşmede Verilen Modem İndirimi Faturada Görünmüyor

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Sözleşme yaparken hem internetten gördüğüm ilanlarda hem de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevli, tarifemin ilk yıl 599 TL, ikinci yıl 699 TL olduğunu, kendi modemimi kullanırsam bu tutarlardan yaklaşık 60 TL civarında modem kiralama bedelinin düşeceğini ve faturamın ilk yıl yaklaşık 530 TL geleceğini söyledi.

Ben kendi modemimi kullanıyorum; ancak güncel faturalarıma baktığımda hâlâ 599 TL olarak ücretlendirildiğimi görüyorum. Yani sistemde sanki modemi TÜRKSAT’tan kiralıyormuşum gibi, modem indirimi hiç uygulanmamış şekilde faturalandırma yapılıyor. Elimde sözleşme sırasında bana verilen belgeler ve tarife dokümanları duruyor; oradaki bilgilere göre de bu indirimin yansıtılması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, modem ücretinin zaten düşülmüş gibi anlattı; ancak faturamda bu açıkça görünmüyor. Anlatılanlarla faturaya yansıyan tutar arasında bariz bir fark var ve kendimi açıkçası kandırılıyormuş gibi hissediyorum. Benim itiraz ettiğim tutarın miktarından çok, başta verilen sözle şimdi uygulananın örtüşmemesi söz konusudur.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, kendi modemimi kullandığım için taahhüt ve satış aşamasında belirtilen yaklaşık 60 TL’lik farkın faturalarıma net şekilde yansıtılmasını, tarifemin söz verildiği şekilde güncellenmesini ve bugüne kadar eksik uygulanan indirim varsa bunun da geçmişe dönük olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.