to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Olmadan Tarif Artışı Ve Haksız İptal Ücreti
Kablo Net 50 Mbps sınırsız internet aboneliğimde taahhüdüm 26.05.2026 tarihinde bitmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir onayım alınmadan otomatik olarak daha yüksek bir tarifeye geçirilmişim ve faturam 542 TL’ye yükseltilmiştir. Bu durumu 2 Haziran tarihinde gönderdikleri SMS mesajı ile fark ettim.
Firma, daha önce 26.04.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme yaptıklarını iddia etmektedir; ancak ben böyle bir mesaj almadım. Hattımın bağlı olduğu Turkcell üzerinden geçmiş SMS kayıtlarını kontrol ettiğimde de bu yönde herhangi bir mesaj görünmemektedir. Buna rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 954 TL iptal ücreti çıkarılmış ve bu durum beni mağdur etmiştir.
Yurt dışında olduğum için hem şubeye gitme imkanım hem de yüksek telefon ücretleri nedeniyle müşteri hizmetlerini arama imkanım bulunmamakta, tüm görüşmeleri e-posta üzerinden yürütmekteyim. E-posta yazışmalarında ise yalnızca SMS ile bilgilendirme yaptıkları, iptal veya uzatma işlemlerinin tamamen benim sorumluluğumda olduğu söylenmiştir.
Bilgilendirme yapılmadığını, SMS kaydının da bunu desteklediğini açıkça gördüğüm bu durumda, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan geçirildiğim yüksek tarifeye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olarak yansıtılan iptal ücretinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Not: TÜRKSAT Kablo Net ile bu problemi yasamama rağmen Kablo Net i arkadaşım Hüseyin Yanak a tavsiye ettim ve bugün 27 Haziran 2026 tarihlerinde Atakum-Samsun ilindeki evine interneti bağlayacaklar.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taahhüdünüz 26.05.2026 tarihinde sona ermiştir. Sonrasında taahhüt yenileme veya hizmet iptali işlemi yapmamanız nedeniyle hizmetiniz taahhütsüz olarak devam etmiştir. 10.06.2026 tarihinde hizmetinizi iptal ettiğiniz görülmektedir. Faturanızda bir hata bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Efendim, ya ben derdimi anlatamıyorum, ya da siz anlamak istemiyorsunuz ve hep klasikleşmiş cevaplar veriyorsunuz. 2025 Mayıs ayında sizden 1 yıllığına internet tarifesi aldım 5 ay kullandıktan sonra yurt dışına çıktım ve son 7 aydır kullanmadığım internet faturalarını düzenli olarak ödedim ve sözleşmemin bitmesini bekliyordum ki 26.05.2026 tarihinde suresi dolan sözleşmemi otomatik olarak uzatmışsınız ve bana 02.06.2026 tarihinde SMS mesajı ile bilgi veriyorsunuz. Daha fazla fatura ödememek için önce sözleşmemi iptal ediyorum, bu seferde iptal için ayrı bir ücretlendirme yapıyorsunuz. Söylemek istemezdim ama müşterilerin ruh halini bilmeniz acısından açıklamak zorundayım ki son 1 senedir önce ameliyat sonrada hormon kanser tedavisi görüyorum, haliyle ciddi dertlerimle uğraşıyorum ve sizinle yapılan sözleşmeyi hepten unuttum ve sözleşmemin bitim tarihinde otomatikman kapanacagini, olmazsa uzatmak için benim sözlü veya yazılı onayımı alacağınızı düşünmüştüm. Bana sözleşmem bittikten sonra değil de bitmeden önce haber verseydiniz böyle bir problem yasamayacaktik. Simdi size soruyorum sözleşmeyi uzatıp bana geç haber verip sorumluluğu bir SMS mesajı ile uzerinizden atıp müşterilerinizi mağdur etmeniz hakkaniyetli bir davranismidir? Mağduriyetimi tekrar değerlendirmenizi önemle rica ediyorum. İyi Günler dileğiyle! Halil Çopuroğlu
