to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Abonelik Açılmadı: Haksız Borç Görünümü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
05.11.2026 tarihinde saat 22:44’te TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin faturası için ödememi banka aracılığıyla yaptım ancak ödemenin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen yayınlarım açılmadı. Televizyon ekranında, izlemek istediğim kanalın abonelik paketimde olmadığına dair uyarı çıkıyor ve 26 saati aşkın süredir yayına erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturulmasını sağladım fakat her seferinde sistemde borç göründüğü söyleniyor. Buna karşın sesli yanıt sisteminde fatura sorgulaması yaptığımda herhangi bir borç görünmüyor. Aynı şekilde bankadan yapılan sorgulamalarda da borcum olmadığı teyit ediliyor. Kendilerine e-posta ile ulaşıp ödeme dekontunu da dosya olarak iletmeme rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve yayınım açılmadı.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanlarının son derece amatör ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergilediğini belirtmek istiyorum. Tüm teknik detaylarıyla, profesyonelce ve kayıtlı şekilde durumu kendilerine aktarmama rağmen hâlâ “biz bütün bilgilere ulaşamıyoruz” şeklinde yanıt veriyorlar. Diğer telefonumla kendi sesli yanıt sistemlerine bağlanıp borcun görünmediğini kayıttan dinlettim, buna rağmen müşteri temsilcisi hâlâ sistemlerinde borç çıktığını söylemekten öteye gitmedi. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle TÜRKSAT Kablo Net’i artık kimseye tavsiye etmeyeceğim, sorunum çözülse bile bir daha uğraşmamak adına aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.
Ödemenin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, haksız yere borç görünme sorununun araştırılmasını ve aboneliğimin derhal açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yayından mahrum kaldığım süre için de tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Ödeme yaptığınız faturanızın dekontunu göndermeniz durumunda inceleme başlatılacaktır. Saygılarımızla.
[email protected] Mail kutunuzu kontrol ederseniz göreceksiniz
