Uzun Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Açıkça Çözüm Ve İade Talebi

Evimde uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net internet aboneliği kullanıyorum ve 50 Mbps sınırsız internet paketiyle hizmet alıyorum. 15.08.2026 günü saat 15.00 civarında hem internet bağlantım hem de TV yayınım tamamen kesildi. 16.08.2026 tarihinde saat 01.25 itibarıyla, yani üzerinden saatler geçmiş olmasına rağmen internet ve TV hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve arızanın en kısa sürede giderileceği şeklinde aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştiriliyorum. Ancak bu uzun süreli kesinti ve belirsizlik, bir abone olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Firmanın internet sitesinde genel arıza bilgisi yer aldığı için ayrıca online arıza bildirimi açmadım; yine de arızanın bu kadar uzaması ve net bir süre verilmemesi kabul edilebilir değil.

Geçmiş yıllarda da TÜRKSAT Kablo TV ve internet müşterisiydim ve o dönemlerde bu ölçüde mağduriyetler yaşamıyordum. Aradan geçen zamanda hizmet kalitesinin belirgin biçimde düştüğünü, özellikle süreklilik ve kesintisizlik konusunda aynı özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Fatura tahsilatı konusunda gösterilen hassasiyetin, abonelere kesintisiz ve kaliteli hizmet sunma konusunda da gösterilmesini bekliyorum. TÜRKSAT gibi köklü bir firmanın, bölgesel arızalar da dahil olmak üzere bu kadar uzun süren ve açıklaması net olmayan kesintilere yol açmaması gerektiğine inanıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti için gerekli incelemenin yapılarak sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarıma uygun şekilde iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.