to read complaints and reviews, or file yours.TV Yayını Kesintisi Ve Tekrarlanan Arıza Müdahaleleri Nedeniyle 6 Günlük Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim üzerinden hem TV hem de internet hizmeti almaktayım. 20.06.2026 sabah saatlerinde televizyonumda hiçbir kanalı izleyemediğim için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Birkaç saat içinde çözüm için ekip yönlendirileceği söylendi ancak öğle saatlerinde telefonla aranarak cihaz değişiminin 22.06.2026 Pazartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Ardından telefonuma, bu değişimi ileri tarihli olarak benim talep ettiğime dair bir mesaj geldi, oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı.
22.06.2026 Pazartesi günü gelen çalışan, i-kutu ve neta 8980 cihazlarıyla farklı denemeler yapmasına rağmen sorunu çözemedi ve en kısa sürede başka bir ekibin geleceğini söyleyerek evimden ayrıldı. 23.06.2026 tarihinde gelen farklı arıza ekibi de birkaç rutin kontrol yaptıktan sonra yine sorunu çözemeyip, başka bir ekibin gelip ilgileneceğini belirterek evden ayrıldı. Hizmet numaram 1234651808’dir.
Faturasını düzenli olarak ödediğim bir hizmet karşılığında, televizyon yayınını hiç kullanamadan 6 gündür mağdur durumdayım. Yaşadığım bu süreçte kurumun müşteri memnuniyetine odaklı olmadığını, kullanıcı sorunlarını lakayıt bir şekilde ele aldığını üzülerek görüyorum. Arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca yayınları hiç kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
25.06.2026 tarihinde konuyla ilgili bir arkadaş daha gelmiş olup, daha önce gelen diğer iki ekip gibi TV'ye bağlı cihazı değiştirip, bazı ölçümler yaptıktan sonra sorunun dışarıdan kaynaklı olduğunu belirtip ayrılmıştır. Cihaz değişimi ile çözülemeyeceğini anlamış olmaları gerekirken hala aynı şeyi deneyen ve şahsi fikrimce deneyimsiz bir arıza ekibi maalesef bu sorunu çözememektedir. Tarafımıza net bir bilgi ve çözüm ile ilgili gerçek bir tarih de verilmediği için bu sorunun daha ne kadar devam edeceğini bilememekteyiz. Özellikle belirtmek isterim ki sorun internet değil, televizyon kanallarının izlenmemesidir. İlk arıza bildirimimden bu yana 6. Gün de geçmiş olmasına rağmen, üyeliğimde tanımlı TV hizmetini hiçbir şekilde kullanamamaktayım.
Sayın Müşterimiz, Yayınlarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Sorunun devamı halinde tarafımıza tekrar bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Bir haftalık kesintinin sonunda gelen ekip, dışarıda yaptıkları ' kısa ' işlemin sonunda sorunu çözmüş olup, TV kanalları kullanılır hale gelmiştir.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
