Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi, Müşteri Bilgisiz Bırakıldı Ve Haksız Faturalandırma

26.02.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo üzerinden nakil işlemi için başvuru yaptım. Yeni taşınacağım binada kendi fiber altyapılarının bulunduğunu, bağlantının birkaç gün içinde yapılacağını söylediler. 28.02.2026 tarihinde ekipler adrese geldi, binada sinyal olmadığını söyleyip beni arayacaklarını belirterek ayrıldılar ancak sonrasında hiçbir şekilde aranmadım.

Bu süreçte düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak nakil işleminin ne aşamada olduğunu sordum fakat net bir bilgi alamadım. 06.03.2026 tarihinde tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma hizmet verilip verilemeyeceği konusunda net bir dönüş yapılmasını talep ettim. Yine firma tarafından aranmadım ve bilgilendirilmedim. 09.03.2026 tarihinde bir kez daha şikayet kaydı oluşturdum, bu kez şikayetlerin 10 iş günü içinde sonuçlandırılacağı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir adım atılmadı.

Devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve Temmuz 2026’da sona erecek. Buna rağmen nakil süreci sonuçlanmadığı ve internetimi kullanamadığım halde 539,00 TL tutarında fatura ödemeye devam ediyorum, nakil başvurusundan sonra bu ikinci faturam oldu. Müşteri numaram 5384798’dir.

Özellikle vurgulamak istediğim konu, süreç boyunca müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması ve sorunun çözülememesidir. Eğer binada teknik bir sorun varsa ve bu giderilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesi, bana net bir şekilde “hizmet verebiliyoruz” ya da “binanıza hizmet veremiyoruz, bu nedenle iptal ediyoruz” denmesi ve mağdur edilmemem gerekir.

Talebim, öncelikle nakil başvurumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak hizmetin verilip verilemeyeceğinin kesin olarak bildirilmesidir. Eğer hizmet verilecekse bağlantının bir an önce gerçekleştirilmesini, verilemeyecekse de kullanamadığım bir hizmet için fatura çıkarılmamasını ve iptal durumunda sorunun benden kaynaklanmaması sebebiyle taahhüt cayma bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum.