to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Olmadığı İçin 4500 TL Haksız Ücret İptali Talebi
1042424131 numaralı aboneliğim üzerinden 5 Nisan tarihinde TurkNet’e hizmet geçişi sağlanmıştır. Geçiş sürecinde modem ve altyapı değişikliği yapılmamış, hâlihazırda kullandığım modem aynı şekilde aktif olarak kullanılmaya devam etmektedir.
Buna rağmen TÜRKSAT Kablo Net tarafından tarafıma SMS ile, modem iade edilmediği gerekçesiyle yaklaşık 4.500 TL tutarında “modem bedelinin” Mayıs ayı sonundaki faturama yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Aynı konu hakkında görüştüğüm TurkNet yetkilileri ise cihazın iade edilmemesi gerektiğini, geçiş/churn işleminin yapılmasının yeterli olduğunu özellikle belirtmiştir.
Hizmetim TurkNet üzerinden aktif olarak devam ederken, halen kullanılan modem için cezai bedel veya ek fatura yansıtılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. TÜRKSAT Kablo Net sistemleri üzerinden ilgili churn/geçiş kayıtlarımın ve modem durumumun kontrol edilerek, haksız olarak yansıtılmak istenen yaklaşık 4.500 TL’lik modem ücretlendirmesinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modem iadeniz sisteme işlenmiştir. Faturanıza modem ücreti yansımayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Abdurrahman beye teşekkür ederim
