to read complaints and reviews, or file yours.Modem Güncellemesi Engeli: Hız Artışı Yapılamıyor
Uzun bir süredir TÜRKSAT Kablo Net üyesiyim (2017'den beri).
Taksitle TÜRKSAT'tan aldığım modemim markası Netmaster modeli ise CBW-383ZN.
İnternet hızımı 50 Mbps'den 100 Mbps'ye çıkarmak istediğimde aşağıda ki hata ile karşılaşıyorum.
"Seçilen tarife mevcut cihaz için uygun değil. Mevcut cihaz için 50 Mbps hızına kadar tarifeler seçilmelidir. İşleme devam edilemez. (6) "
Müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, modemin yazılımı eski güncellenmesi gerekiyor. Bilgisini veriyor.
Yazılımını güncellemek için arıza kaydı açılıyor, arıza kaydı çözüldü olarak kapatılıyor.
Tekrar tarife değiştirmek istiyorum. Aynı hata ile tekrar karşılaşıyorum.
Tekrar arıza kaydı açıyorum, bu sefer yazılımı güncellemeden arıza kapatmayın uyarısını ekliyorum, telefon ile aranıyorum, yazılımı güncelle diye bir seçeneğimiz yok ancak "reset" yapabiliyoruz bilgisini alıyorum.
Müşteri hizmetlerini arıyorum şubeye gidin diyorlar.
Şubeye gidiyorum şube bana ayda 40 TL'ye kiralık yeni modem satmaya çalışıyor.
Modemin özellikleri için Netmaster'ı inceliyorum modem 300 Mbps destekliyor gözüküyor.
İnternette araştırıyorum benim gibi aynı problemi yaşayan onlarca insan var ve görüyorum ki modem desteklemesine rağmen yeni modem satışı için bilinçli bir tavır söz konusu.
Üyeliğimin 50 Mbps'den 100 Mbps'e çıkarılmasını istiyorum ve bu husus halledilirken 1 kişi ile görüşmek istiyorum.
Devamlı bir başkasına yönlendiren müşteri temsilcileri ve konu hakkında hiçbir bilgisi olmayan şube çalışanları ile görüşmek istemiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz ; Netmaster 383ZN ve Netmaster 383Z4 modemilerinde yapılan güncellemeler neticesinde 50 mbps'in üzerindeki hızları desteklemediği için 50 mbps'in üzerinde bir tarife tercih edilememektedir. Modem kiralama işlemi sağlayarak ya da dışarıdan modem temin ederek tarifenizi yükseltebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sn. TÜRKSAT yetkilisi, cevabınız gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı marka ve modele sahip başka bir modemi 100 Mbps hızında başka bir abonelik numarası altında kullanmaktayım. Konunun derinlemesine araştırılarak başvuru yaparken belirttiğim müşteri numarası özelinde hızın 50 Mbps'den 100 Mbps'ye çıkarılmasını talep ederim.
Şikayetim devam ediyor, ilgililerin dikkatin e!
Motorola SB6120E ile şu anda 100/20 sorunsuz kullanıyorum. 4 kanal downstream, 4 kanal upstream bir modem. Benim kullandığım modemin teknik maksimum hızı Docsis3.0 da 160/160 en fazla. Sizin kullanmaya çalıştığınız CBW-383ZN ise 8 kanal upstream, 4 kanal downstream bir modem. Bırakın 100/10 u, 100/20 yi falan, 200/20 yi bile sorunsuz alabileceğiniz bir modem. Teknik olarak Kablo Net izin verse 320/160 calisabiliyor. Ancak bu modemin wireless i çok problemli, çok eski bir cihaz, Bridge bağlayıp routerla kullanmanız lazım. Muhtemelen kablosuz bağlanan ve router kullanmayan ya da ethernetten bağlanıp kullanmayan ev kullanıcılarının çağrı merkezini arayıp "100Mbit internetim var, bilgisayarım 50Mbit i geçmiyor" şikayetlerinden bikmislar. Biraz da modem kiralayıp düzenli bir gelir kaynağına bağlamak istiyorlar.