to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Bilgilendirme Eksikliği Ve Sonradan Haksız Ücret Talebi; Saygısız Müşteri Temsilcisi
30 Haziran’da TÜRKSAT Kablo Net modem kurulumum yapıldı. Kurulum sırasında ekip, modemi tamamen kendi istedikleri yere monte etti, ben özellikle sormama rağmen yerle ilgili herhangi bir seçenek sunmadılar ve olası yer değişikliğiyle ilgili de hiçbir ücret bilgisi verilmedi. Hatta yer değişikliği gerektiğinde yapabileceklerini söylemekle yetindiler, ek bir bedelden hiç bahsetmediler.
Aradan yalnızca 3 gün geçmesine rağmen, modem yerinin değiştirilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin ekstra bir ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Kurulum aşamasında bilgilendirme yapılmadığı halde sonradan böyle bir ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum.
Ayrıca telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm sunmak yerine son derece ukala bir tavırla isterseniz hattınızı kapattırabileceğinizi söyleyerek konuşmayı sürdürdü. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, saygısız bir tutumdur.
Kurulum esnasında bilgilendirilmediğim bu ücretin talep edilmemesini, modem yeri değişikliği işleminin herhangi bir ek bedel olmadan yapılmasını ve tarafıma nezaket kurallarına uygun, çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
