Kablo Net Teknisyenin Haksız Modem Ücreti Talebi Ve Hakaretli Davranışı

TÜRKSAT Kablo Net’e Düzce Merkez’de internet hizmeti almak için üye oldum. Üyelik sırasında müşteri temsilcisi, modem kiralamalı ve kiralamasız olmak üzere iki seçenek sundu. Mevcut modemimin uyumlu olup olmadığını bilmediğimi söylediğimde, önce modem kiralamasız sözleşmeye alınacağım, teknik servis geldikten sonra modemim uygunsuz çıkarsa ücretsiz şekilde modem kiralamalı sözleşmeye geçirileceğim açıkça belirtildi. Buna güvenerek üyeliği kabul ettim.

Bugün teknik servis eve geldiğinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Kontrollerin ardından modemimin uygun olmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sözleşmem anında modem kiralamalı olarak güncellendi. Bana, hiçbir şekilde elden ücret ödemeyeceğim ve modemin ekip tarafından takılacağı net şekilde ifade edildi.

Ancak teknik servisteki kişi, TÜRKSAT’ın taşeronu olduğunu söyleyerek müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerin geçerli olmadığını iddia etti. Modemin bedelinin 1.600–2.000 TL olduğunu, bu parayı kendisine nakit vermem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümü belirttiğimde ise onların yanlış bildiğini ifade etti.

Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemin modem kiralamalı olduğu ve taşeron firmaya bu yönde bilgi geçileceği söylendi. Buna rağmen ertesi gün teknik servis görevlisi şahsi numarasından beni arayarak, “Ne biçim insanlarsınız, anlamıyor musunuz? Paramı verin, yoksa modemi almaya geliyorum. Anlayışınız kıt mı sizin? ” şeklinde bağırarak hakaret ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Yaklaşık 15 dakika sonra evime gelerek modemi söküp aldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an yaklaşık 2 saattir internet hizmeti alamıyorum ve tarafıma en erken 3, en geç 10 gün içinde ancak hizmet verilebileceği belirtiliyor. Buna rağmen kullanamadığım hizmet için hem internet ücreti hem de aylık 60 TL modem kirası faturama yansıtılıyor. Müşteri numaram 1810001**’dir.

Hem maddi olarak mağdur edildim hem de taşeron teknik servis personelinin hakaret içeren tavrı nedeniyle manevi olarak ciddi şekilde rahatsız oldum. Hem mevcut mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de bu kişiye ve sürece ilişkin gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu şikayeti sadece kendi sorunumun çözümü için değil, başkaları da aynı saygısızlık ve mağduriyeti yaşamasın diye yazıyorum.