Kurulum Sonrası Yetersiz Wi-Fi Ve TV Performansı, Ek Cihaz Talebi Ve Abonelik İptali İsteği

12.11.2026 tarihinde, 1032892960 numaralı hizmet aboneliğimin kurulumu için İstanbul/Ataşehir adresindeki ikametime teknik ekip gelmiş ve kurulum işlemini gerçekleştirmiştir.
Ancak kurulum sonrasında kullanmaya başladığım hizmetten ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşamaktayım.
Yaşadığım sorunları aşağıda belirtmek istiyorum:
• Wi-Fi bağlantısı diğer odaya geçtiğimde yeterli çekim gücüne sahip değil ve internet bağlantısında ciddi sorunlar yaşıyorum.
• Televizyonda kanal geçişleri oldukça yavaş. Yayınlar geriden geliyor.
• Televizyonun bulunduğu alanlarda kullanılan kablolar nedeniyle ciddi bir görüntü kirliliği oluşmuş durumda.
• Kurulumu gerçekleştiren teknik personel, diğer odalarda internetin çekmemesi durumunda ayrıca dağıtıcı cihaz almam gerektiğini belirtmiştir.
Açıkçası bu durum benim için kabul edilebilir değil. Ek bir cihaz satın almam gerekiyorsa, tarafıma sunulan Wi-Fi hizmetinin amacı nedir? İnternetin ev içerisinde yeterli şekilde çekmesi için neden ilave masraf yapmak zorundayım?
Sırf binamızda Kablo Net altyapısı bulunduğu için Turkcell'den ayrılarak bu hizmete geçiş yaptım. Ancak şu an yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Turkcell kullanırken evin her noktasında internet erişimim vardı, sistem hızlı ve sorunsuz çalışıyordu. Şu an ise adeta 10 yıl geriye gitmiş gibi hissediyorum.
Bu şartlarda hizmet almak ve bunun karşılığında ücret ödemek kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Talebim oldukça açık:
1. Öncelikle evime yeniden teknik ekip yönlendirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve televizyonum için Android TV cihazı kurulumunun gerçekleştirilmesini istiyorum.
2. Android TV cihaz yok ise aboneliğimin iptalini istiyorum.
Kullanamadığım, beklentilerimi karşılamayan ve sürekli ek masraf gerektiren bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.
Aksi durumda aboneliğimin iptal edilmesini rica ederim.