to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve TV Plus Erişim Sorunları Nedeniyle İptal Talebi
Yaklaşık 8 ay önce TÜRKSAT’tan 50 Mbps internet ve TV Plus hizmeti satın aldık, ancak aldığımız günden beri internetimizde sürekli kopma ve hız problemleri yaşıyoruz. Günün saati fark etmeksizin, gece gündüz her zaman bağlantı kopuyor, sadece yavaşlama değil direkt olarak bağlantının gitmesi söz konusu. Ödediğimiz faturanın karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve ekibin yönlendirileceğini söylüyorlar. Ancak bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, son görüşmemizde ise “büyük ihtimalle dışarıdan uzaktan müdahale ediliyordur, bu yüzden ekibin gelmediği” şeklinde açıklama yapıldı. Uzaktan müdahale edildiği söylenmesine rağmen bizim tarafımızda hiçbir iyileşme olmadı ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.
Buna ek olarak, aldığımız TV Plus üyeliğinde de 2 gün önce hiçbir şekilde yayın açılmıyordu. Bu konuda da herhangi bir destek alamadık, sorunla biz kendimiz uğraşarak kendi çabamızla çözmek zorunda kaldık. Hizmet alırken yaşadığımız bu ilgisizlik, memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı.
Tarafıma ait 1018354467 numaralı abonelik için, sürekli yaşadığım bu kopma, hız ve TV Plus erişim sorunları nedeniyle artık bu hizmetten faydalanamadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için internet ve TV Plus aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Ek olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yaptım Firmanın bilgisine.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar tekrardan teşekkürler ilgilendiğiniz için bir arkadaş yardım için bugün geldi ancak ellerinde TV Plus Kutusunun olmadığını ana merkezden 1.5 aydır gönderilmediğini bu yüzden bir şey yapılamayacağını aktardı anladığım kadarıyla bu konuda ana merkez tabanlı bir sıkıntı var ve boşuna para ödüyoruz sanırım efendim. İnternet konusunda da port değişileceği ve kopukluğun düzeleceği iletildi yarın düzelir dediler duruma göre şikayetimi devam ettireceğim bu sebepten muzdarip bir sürü insan gördüm bence altyapınızı düzenlemeniz gerekiyor.
Müşteri Hizmetleri geldi ilgilendi bize modemi değişmemiz söylendi arayıp talep edin dendi umarım onda da gecikme yaşamayız gelen kişiler gayet ilgililerdi umarım sıkıntı yaşamazsınız dedi
