to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kopması Ve Dinamik IP Sorunu
Kablo Net aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli internet kopması yaşıyorum. ZyXEL modem kullanıyorum ve gün içinde bağlantı sık sık gidip geliyor, stabil bir şekilde internete erişemiyorum. Altyapı Türk Telekom olduğu için eve yalnızca Kablo Net hizmeti gelebiliyor; bu nedenle sorunun çözümü için mutlaka Kablo Net ekibinin gelerek yerinde inceleme yapması gerekiyor.
Yaşadığım kopmalarda dinamik IP durduk yere kayboluyor, modem yeni IP’yi ise rastgele bir zamanda buluyor. Bazen yaklaşık bir saat sonra, bazen beş saat sonra yeniden IP alabiliyorum ve ancak o zaman internete bağlanabiliyorum. Bu durum Kablo Net müşteri hizmetlerine defalarca kez bildirildi. Onlar da IP koptuğu için modeme uzaktan bağlantı kuramadıklarını, konuyu yetkililere ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar; fakat bir aydır somut bir çözüm üretilmedi.
Türk Telekom altyapısını kullandığım bu adreste, 1024927185 numaralı aboneliğim için Kablo Net teknik ekibinin mutlaka eve gelerek hattı ve modemi yerinde kontrol etmesini, dinamik IP kaynaklı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa modemimin test edilip değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde 12 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün, gün içinde rastgele saatlerde uzun süreli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Wan IP/sinyal tamamen gidiyor, internetim 2–3 saatten başlayıp 7–8 saate kadar kesik kalıyor. Modemi kapatıp açtığım anda bağlantı her seferinde kesin olarak gidiyor, şu an bu metni yazarken de yaklaşık 8 saattir internetsizim.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. 48 günün sonunda hem Türk Telekom hem de Kablo Net ekipleri eve gelerek modemimi inceledi. Türk Telekom tarafı sorunun modemden kaynaklandığını söyledi, Kablo Net ekibi ise yeni bir modem ile deneme yaptı ve onda da wan IP/sinyal alamama sorunu devam etti. Bunun üzerine eski modemimi alıp yeni modemi bıraktılar ve sorunun modemden değil altyapı/portlardan kaynaklandığını ilettiler.
Ben 48 gündür kesintisiz olması gereken bir hizmeti ayıplı şekilde alıyorum ve işimi, günlük hayatımı ciddi biçimde aksatacak seviyede mağdur oluyorum. Sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve sorunun yaşandığı 48 günlük dönemde aldığım ayıplı hizmete karşılık fatura bedellerimin iade edilmesini veya uygun tutarda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
3 gün oldu hala iletişime geçilmedi
Sorunum hala devam ediyor hala halledilmedi dün bir iletişime geçildi 36 gün sonra ancak eve gelinmedi bile daha dün 6-7 saatlik bir kesinti yaşadım
Hala kimse aramadı çözüm bulunmadı
1 saat önce gene wan ip kayboldu 12 temmuzdan beri kimse iletişim kurmadı bu tarihten beri bu sorunla uğraşıyorum
Bugün 48 günün sonunda hem Türk Telekom hem Kablo Net tarafından eve gelindi Türk Telekom'daki arkadaş sorunun modemden olduğunu söyledi ancak sonradan gelen kablonetteki arkadaş getirdiği modem ile denediğinde de wan ip sinyal alamadı sorun modemden değil altyapıdan kaynaklı dedi sürekli birbirlerine paslıyorlar ancak hiçbir çözüm sunulmuyor anlık internetim geldiğinde de şikayetlerim kapatılıyor sorunum çözülmüyor
49. Gündeyiz dün 29 Ağustos akşam 7 den gece 3-4 lere kafar 9-10 saatlik bir wan ip / sinyal kopması yaşadığım için bu kadar saat internetsiz kaldım gene 30 Ağustos tarihinde akşam 8 de kopmam var bakalım kaç saatte wan ip sinyal alacağım ve internetle buluşacağım
2 Eylül güncelleme 2. BTK şikayetime de anlık internetiöin olduğunu görüp sorun yok dendi ve kapatıldı gerçekten bu firmayı tercih edecekler için bu şikayetin gösterilmesi gerekiyor aska ve asla sorunum bile isteye çözülmek istenmiyor 53 gün oldu neredeyse hala daha ayıplı hizmet alıyorum
