to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kopması Ve Dinamik IP Sorunu
Kablo Net aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli internet kopması yaşıyorum. ZyXEL modem kullanıyorum ve gün içinde bağlantı sık sık gidip geliyor, stabil bir şekilde internete erişemiyorum. Altyapı Türk Telekom olduğu için eve yalnızca Kablo Net hizmeti gelebiliyor; bu nedenle sorunun çözümü için mutlaka Kablo Net ekibinin gelerek yerinde inceleme yapması gerekiyor.
Yaşadığım kopmalarda dinamik IP durduk yere kayboluyor, modem yeni IP’yi ise rastgele bir zamanda buluyor. Bazen yaklaşık bir saat sonra, bazen beş saat sonra yeniden IP alabiliyorum ve ancak o zaman internete bağlanabiliyorum. Bu durum Kablo Net müşteri hizmetlerine defalarca kez bildirildi. Onlar da IP koptuğu için modeme uzaktan bağlantı kuramadıklarını, konuyu yetkililere ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar; fakat bir aydır somut bir çözüm üretilmedi.
Türk Telekom altyapısını kullandığım bu adreste, 1024927185 numaralı aboneliğim için Kablo Net teknik ekibinin mutlaka eve gelerek hattı ve modemi yerinde kontrol etmesini, dinamik IP kaynaklı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa modemimin test edilip değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
