to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi
Kablo Net üzerinden yalnızca internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10-15 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Çarşamba günü arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, perşembe günü ekipler eve gelerek modeme baktılar, hattı kontrol ettiler ve modemde sorun olmadığını söyleyip gittiler. Daha sonra modemim Türk Telekom tarafından değiştirildi.
Kablo Net ekibi geldiğinde modemi bağlayıp açıldığında düzeleceğini söyleyerek ayrıldı. Gelen hatta bir problem olup olmadığını sorduğumda ise bilmediklerini, merkezi arayıp bilgi alabileceğimi söyleyip gittiler. Cuma günü arıza devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de arıza kaydı kapanmadığı için beklemem gerektiği, şikayet kaydı oluşturabileceğim ve tekrar arayacakları ya da gelecekleri söylendi. Ancak çarşamba günü bildirilen arıza için bugün cumartesi olmasına rağmen hala internetimi kullanamıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 6-7 kez aradım ve her seferinde sadece arıza kaydının açık olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor. 5325****61 numaralı hattım için yaşadığım bu sorunun artık acilen kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir kullanamadığım günlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
