to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. 18 Eylül saat 15.00 sularından beri Şenlikköy Mahallesi, Bakırköy/İstanbul adresimde internetim tamamen kesik durumda ve iki gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorunu fark ettiğim gün Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda birazdan çözüleceği söylendi. Cuma günü yapılan bu görüşmeden sonra cumartesi sabah tekrar aradım, bu kez de arızanın ne zaman giderileceği konusunda bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Cuma 15.00'ten itibaren tarafıma üç kere 10’ar saatlik arıza kaydı açılmış, ancak ben her aradığımda net bilgi verilememesi ve sürekli kısa süreli arıza kayıtları bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
İki gündür hiç internet hizmeti alamadığım için, bu süreye ilişkin yaklaşık 2 günlük ücretin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve arızanın ne olduğuna dair açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net abonesiyim ve 27 Eylül Pazar akşamı saat 21:30’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir gecedir süren bu kesintiden önce de bir hafta kadar önce üç gün boyunca internetim tamamen yoktu.
Bu son kesintide artık müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü her seferinde “birazdan gelir” denilip verilen sürelere uyulmuyor. Kablo Net’in internet sitesindeki arıza kaydı ekranında bu kesintinin 10 saat süreceği yazmasına rağmen, bu bilgilere güvenmiyorum ve gerçekçi, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Kablo Net’ten, öncelikle arıza süreleriyle ilgili doğru ve net bilgi verilmesini, yalan veya yanıltıcı beyanlarda bulunulmamasını, mevcut kesintinin ivedilikle giderilerek internet hizmetinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu son kesinti için en az 12 saatlik hizmet bedelimin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Bundan sonra bir kez daha uzun süreli bir kesinti yaşamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sözleşmemin bedelsiz olarak feshi için yasal yollara gideceğimi Kablo Net’in dikkatine sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37105718 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
