to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi, Çözüm Bekliyor
4 Eylül Cuma gününden beri Kablo Net internet ve TV hizmetim İstanbul Bakırköy’de tamamen kesik, ne internete girebiliyorum ne de televizyon izleyebiliyorum. Televizyonda sürekli “Sinyal yok, sinyal kablonuz takılı mı kontrol edin, Kablonuzda bir sorun yoksa servis sağlayıcınızı arayın” uyarısı çıkıyor.
4 Eylül Cuma günü saat 17.00 civarında çağrı merkezini aradığımda sistemsel bir sorun olduğunu ve işlem yapamadıklarını söylediler. Aynı gün 19.00 gibi tekrar aradığımda ise bu kez mesainin bittiği, yine işlem yapamayacakları söylendi. 5 Eylül Cumartesi günü aradığımda ise hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, telesekreter bulunduğum bölgede genel bir sorun olduğunu söyledi; ancak sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği, herhangi bir tahmini süre bilgisi paylaşılmadı.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor, düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum ve her seferinde çözüm süreçleri hem çok yavaş ilerliyor hem de bilgilendirme anlamında yeterli dönüş alamıyorum. Son iki gündür evde tamamen internetsiz ve televizyonsuz kaldım, buna rağmen bir yetkiliye ulaşamıyorum, arıza kaydı bile açtıramadım.
Hem internet hem TV hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti için tarafıma kullanmadığım süreye ilişkin iade veya fatura indirimi yapılmasını ve bölgedeki sorunun ne olduğu ile çözüm süresine dair net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, buradan iletmekte olduğum şikayet ile ilgili benimle bir iletişime geçilmemiştir. 7 Eylül Pazartesi günü 3 kere Kablo Net Müşteri Hizmetlerini aradım hepsinde de sisteminizde sorun vardı. Sorunumu çözmeye yönelik bir işlem yapılmadı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde onu da yapamadıklarını söylediler. Yani ben tamamen mağdur bir durumda kaldım. Son aramamda cayma bedelini ödememek üzerine talep oluşturdum. Onunla ilgili tarafıma bir dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam eve geldiğimde internet ve uydu düzelmişti. Yani benim şikayetim ve talebimle ilgili bir şey olmadı. Belli ki genel sorun çözülmüş fakat benimle bir ilgisi yok :)
