Kablo Net'te Çözülmeyen İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalama

Yaklaşık 1 Ağustos’tan bu yana Kablo Net internet hizmetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Modemde sürekli us ve ds ışıkları mavi yanıyor ve bu sırada internet bağlantım çalışmıyor. Buna rağmen her ay 500 TL’nin üzerinde fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı sorunu baştan anlatmama rağmen bana sistemsel olarak “sorununuz çözüldü” denilerek kayıtlar kapatıldı. Ancak modemdeki durum hiç değişmedi, bağlantı sorunum devam etti ve verilen hiçbir bilgi gerçek bir çözüme dönüşmedi. Sorun çözülmediyse neden “çözüldü” denilerek müşteri yanıltılıyor, anlamıyorum.

Çağrı merkezi tarafı maalesef gerçek bir teknik destek sunmuyor. Sürekli kayıt açılıp beklemem söyleniyor, sonrasında da sahaya ekip dahi yönlendirilmeden süreç sonuçlanmış gibi kapatılıyor. 1 Ağustos’tan bu yana İzmir Gaziemir’de hizmet aldığım adreste yaşadığım bu problem için tek bir kez bile teknik ekip eve gelmedi, sadece telefonda “sorununuz giderildi” denilmekle yetinildi.

Ben kullanamadığım internet hizmeti için her ay düzenli olarak ödeme yapıyorum. Hizmeti sunamıyorsanız, müşterinin internet erişimi olmadığı dönemlerin ücretini almak adil değil. Müşteriye hizmet veremeyip ücret tahsil etmeye devam etmek kabul edilebilir bir durum değil.

Kablo Net’ten telefonla geçiştirilmek değil, kalıcı ve gerçek bir çözüm bekliyorum. Adresimde teknik ekip tarafından gerekli kontrollerin yapılmasını, internet bağlantımın kesintisiz ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve 1 Ağustos’tan bu yana hizmet alamadığım veya sorun yaşadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu sorun çözülmediği ve kullanamadığım hizmet için ücret alınmaya devam edildiği takdirde, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun artık gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.