Kesintili İnternet Ve TV, Çözüm Yok: Kablo Net’ten Şikayet

Kablo Net üzerinden aldığım internet ve televizyon hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Hem internet bağlantısı hem de televizyon yayınları, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere, günün her saatinde çekmiyor, donuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hâle geliyor. Evde televizyon izlemek için internetin çekmesini resmen bekler, dua eder hâle geldik.

Hizmeti kendi adıma, sözleşme benim üzerime olacak şekilde aldım ve aylık yaklaşık 565 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama, çok sayıda şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Her seferinde telefonda sadece modemi kapatıp açmam isteniyor, “farklı IP tanımladık, şimdi düzelmesi lazım” gibi standart cümleler söyleniyor; ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor. Eve tek bir kez bile teknik ekip gelmedi, bağlantı veya tesisat yerinde kontrol edilmedi.

Artık o kadar bıktık ki, internet ve yayın çekerse izliyor, çekmezse vazgeçiyoruz; evdeki durum tam olarak bu hâle geldi. Kablo Net tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım; bu kadar şikayet ve mağduriyete rağmen sıfır çözüm sunulması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bağlantı sorunlarının yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem/cihaz değişimi ya da altyapı kontrolünün yapılmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz bir internet ve TV hizmeti verilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemezse, sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini ve hizmet iadesi sağlanmasını, böylece başka bir firmadan hizmet alabilmemin önünün açılmasını istiyorum.