Kablo Net “Tarife Değişikliği” Seçeneğinin Ön Plana Alınmasını Talep Ediyorum

TÜRKSAT internet abonesiyim. 27.02.2026 tarihinde saat 23.00 sıralarında online işlem uygulaması üzerinden sadece internet hızımı yükseltmek isterken, sistem taahhüdümü yenilemiş. Bunu hemen fark edip çok kısa süre içinde müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan taahhüt yenileme işleminin iptalini istedim.

Görüşmede “işlemi gerçekleştiriyorum, lütfen bekleyin” denilerek yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim. Defalarca sadece hız yükseltmek istediğimi söylememe rağmen, görüşmenin sonunda iptal işlemi yapılamayacağını ve 1.700 TL cayma bedelinin yansıyacağını ilettiler. Aynı firmada abonelik iptali talep etmeden, sadece paket/hız değişikliği yapmak isterken cayma bedeli çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Taahhüt yenileme işlemini bu kadar kolaylaştıran sistemin, birkaç dakika içerisinde yapılan bu işlemi iptal etmeye de imkan tanıması gerektiğini düşünüyorum. İşlemler sadece 5 dakika içinde gerçekleşmişken, üzerinden saatler, günler geçmemişken iptal talebimin reddedilmesi ve cayma bedeli çıkarılması beni mağdur etmiştir.

Uygulamaya girdiğimizde en önde “taahhüt yenile” ya da “yeni abonelik” gibi seçeneklerin çıkmasına rağmen, “tarife değişikliği” gibi bir seçeneğin görünür olmaması tüketiciyi yanıltmakta ve yanlış yönlendirmektedir. Hız yükseltmek isterken tüketicilerin cayma bedeli ile karşılaşması açık bir mağduriyet doğurmaktadır.

Müşteri numaram 123**277’dir. Bu mağduriyetimin giderilerek taahhüdümün eski haline getirilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve uygulama üzerinde açık, net bir “tarife değişikliği” seçeneğinin ön plana alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.