to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 1000 Mbps Hız Sağlanamadığı İçin 200 Mbps Pakete Dönüş Talebi
06.09.2024 tarihinde 1091281546 numaralı TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi başlattım ve yaklaşık bir buçuk sene boyunca 200 Mbps hızında internet hizmeti kullandım. Taahhüdümün bitiş tarihi Ağustos 2026 olmasına rağmen tarafıma telefonla ulaşılarak tarife yenileme teklifinde bulunuldu ve paketim 1000 Mbps olarak güncellendi. Görüşme sırasında 1000 Mbps hızı alamadığım takdirde iki hafta içinde cayma hakkımı kullanarak eski sözleşmeme geri dönebileceğim özellikle söylendi.
Ancak 200 Mbps hız kullanırken evin tüm odalarında Wi‑Fi ile aldığım hız, 1000 Mbps pakete geçmeme rağmen yine 200 Mbps’yi geçmedi. Bu durum üzerine teknik servis üç kez evime geldi fakat herhangi bir çözüm üretemedi ve 1000 Mbps hızı fiilen sağlayamadılar. Buna rağmen ben sadece hızımı düşürmek ve eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirtmeme karşın, müşteri hizmetleri tarife yükseltebileceğimi ancak hız düşüremeyeceğimi, talebim halinde de 5000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağını söylemektedir.
Kablo Net aboneliğimi iptal ettirmek istemiyorum, yalnızca bana vaat edilen 14 günlük cayma hakkı kapsamında önceki 200 Mbps hız ve fiyatlı taahhüdüme geri dönmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereğince, Konya Selçuklu adresimde sunulan hizmetle 1000 Mbps hızın sağlanamadığı açıkça ortadadır. 21.12.2025 tarihinde yapılan 1000 Mbps tarife değişikliğinin iptal edilerek, önceki 200 Mbps paket ve ücret üzerinden sözleşmemin güncellenmesini ve haksız cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
An itibari ile buradan verilen cevapta Müşteri memnuniyeti adına çözüm sunulacak denildi ama Sorunuma hiçbir şekilde bir çözüm sunulmadı? İnternet sorunu ile ilgili kayıt açılmış denildi.
