to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modem Değişimi İçin Yüksek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!
Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT 100 Mbps internet abonesiyim ve Netmaster Infinity401 modem kullanıyorum. 15 Ekim Çarşamba günü saat 13:32'de 0850'li çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bağlantı kopmaları nedeniyle destek almak isterken temsilci, modemin değişmesi gerektiğini ve bunun için 4500 TL ödeme zorunluluğum olduğunu söyledi. Sözleşmemde aylık 550 TL ödediğim açıkça belirtilmişken, bugüne kadar bana böyle bir ek ücret bilgilendirmesi yapılmadı. Ayrıca, dünyanın hiçbir yerinde modem değişimi için zorunlu olarak bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Duruma itiraz ettiğimde müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şu anda aboneliğim aktif olarak devam ediyor ve bu süreçte hiçbir yazılı bilgilendirme veya fatura da tarafıma iletilmedi.
4500 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Görüşme sağladığınız numaranın çağrı merkezi numaramız olmadığı değerlendirilmiştir. Çünkü firmamızın modem satış prosedürü bulunmamaktadır. Elinizde bulunan modem kiralama kapsamında yönlendirilen modemdir. Modem de bir sorun belirlenmesi halinde tüketici kaynaklı bir hasar olmadığı sürece modem ücretsiz şekilde değiştirilmektedir. Yaşanan sorun için arıza akaydı oluşturularak ekip sevk edilmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek bilgi iletilmiştir. izlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
