to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Modem Değişimi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi
TÜRKSAT Kablo Net kullanmaktayım. Az önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Altyapı değişikliği yapılmış ve bu sebeple şu an kullandığım modemimi değiştirmem gerekiyormuş. Yeni modem karşılığında 2.750 TL ödemem gerektiği söylendi. 12.000 TL imiş ama bana özel bu fiyatmış. Bu değişikliği müşterilerinize sormadan yaptınız ve şu an beni ödeme yapmaya mecbur bırakıyorsunuz üstelik bu ödeme için taksit bile yapmıyorsunuz dedim. 'Böyle bir çalışma yapılıyorsa eski müşterilerin modemleri ücretsiz değiştirmeleri gerekmez mi? ' dedim. Beni arayan müşteri temsilcisi 'ben sizi sadece müşteri temsilci olarak aradım' minvalinde konuştu. Ben de 'şirket sahibiyle konuşamayacağım için ben de müşteri temsilcisi aracılığıyla şikayetlerimi bildirebilirim ancak' minvalinde konuştum. Sözcüklerimde hiçbir kabalık olmamasına rağmen temsilci suratıma telefonu kapattı. Hiç planımda yokken harcama yapmaya zorlanıyorum üstelik de müşteri temsilcisi tarafından saçma bir muameleye maruz bırakılıyorum.
Gelişme
Fiber internete geçiş sebebiyle kablo ve modem değişikliği yapıldı. Fakat kurulum sırasında sıkıntı oldu 2 saatten fazla sürdü sonra çalışanlar farklı aparatlar almak için depoya gidip geldiler. Uzun uğraş sonucu kurulumu yaptılar. Onlar gittikten sonra 24 saat boyunca sorun yoktu ben evden çıktım. Bir gün sonra döndüğümde TV ve internet bağlantısı yoktu. Gün içerisinde 4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her temsilci bana farklı bir şey söyledi. Sonuç olarak saha ekibinin beni aradığını ama ulaşamadığını söylediler fakat beni kimse aramadı. Gün içerisinde çalışıyorum ve bu sorunu çözmek için bugün gelecekler diye işten izin aldım. Saat 21.15 ve hala kimse gelmedi. Böyle kurumsal bir firmanın böyle disiplinsiz çalışması kabul edilir değil. Bu ilk defa olmuyor daha önce de kurulum için defalarca randevu verip gelmediler. Bu kadar boş insanlar mıyız evde durup gelmelerini bekleyeceğiz anlamadım. Büyük saçmalık...
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Tarafımızca modem satışı yapılmamakta olup fiber dönüşüme geçilse dahi modemler sadece kiralama yöntemi ile yönlendirilmektedir. Detaylı bilgi iletmek için sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Bu yönde yapılan aramalara ve İletilen bilgilere itibar etmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Arandığım süre içerisinde müsait değildim ve dönüş sağladım fakat müşteri temsilcisi bu konuda bir işlem başlatılmadığını söyledi.
Sayın Abonemiz; 30527109 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek detaylı bilgiler iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
