to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Donan Ve Zayıf İnternet Bağlantısına Çözüm Bulunmuyor
Yaklaşık 1 yıldır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. İnfinity 401 model modemim olmasına rağmen, özellikle salon ve yatak odasında internet bağlantısı son derece zayıf ve sürekli donma problemi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; hızın iyi olduğu söylendi ve bana sadece kablolu bağlantı kullanmam önerildi. Modemim de değiştirildi ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi.
Tüm bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim. Ancak yaşadığım mağduriyetin artık katlanılmaz bir hale gelmesi nedeniyle, taahhüt sürem devam etmesine rağmen hiçbir ceza ya da ek ücret ödemeden internet hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde sorun giderilmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Değişim için teşekkür ederim
Yaklaşık 12 Ocak tarihinden itibaren İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde Kablo Net internet hizmetim tamamen yok. Bir haftayı aşkın süredir evde internet kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini cep telefonum üzerinden 5–6 kere arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde bölgede genel arıza olduğu ve çalışmaların devam ettiği söyleniyor, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamadı ve net bir çözüm tarihi de verilmiyor. İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olduğum bu dönemde uzun süreli kesinti yaşamamdan dolayı mağdur oldum. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse de internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini veya taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Kablo Net internet aboneliğimi İstanbul Zeytinburnu’nda kullanıyorum ve sürekli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Geçen ay yaklaşık iki hafta boyunca internetim tamamen yoktu, bu ay da bugün itibarıyla aynı sorun tekrar başladı. Her yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu ve çalışmaların devam ettiği söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Sürekli aynı açıklamayı duymaktan ve düzenli olarak internet kesintisi yaşamaktan gerçekten bıktım. Artık bu sorunun geçici değil, kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçen ay iki hafta boyunca kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarımdan bu süreye ait ücretlerin düşülmesini istiyorum.
