Kablo Net Altyapı Değişikliği Sonrası 15 Gün İnternetsiz Kalma ve Fatura Sorunu

27 Ekim tarihinde binamızda Türk Telekom tarafından altyapı değişikliği yapıldı ve bina kablomuz değiştirildi. Bu işlem sırasında bize daha sonra randevu almamız gerektiği ve bu randevu sonrası dairelere kablo çekileceği bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda.

TÜRKSAT ADSL 50 Mbit internet aboneliğim bulunuyor. Altyapı değişikliği sonrası TÜRKSAT ile görüştüğümüzde, konuyu Türk Telekom’a bildirdiklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımızda bu kez sistemlerinin olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Şu an itibarıyla 27 Ekim’den 11 Kasım’a kadar geçen yaklaşık 15 gündür evimde internet yok.

Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca, en son da pazartesi günü olmak üzere en az beş kez aradım. Her seferinde “bakılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bağlantı sorunum çözülmedi. Ne Türk Telekom ne de TÜRKSAT cephesinden internetimin yeniden bağlanması için herhangi bir çözüm üretilmiyor. Buna rağmen tarafıma fatura gönderilmeye devam ediliyor.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin bir an önce bağlanmasını, internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin faturamın düzeltilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.