TÜRKSAT'ta 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 12 gündür TÜRKSAT aboneliğimde internet erişimim tamamen yok. 8 Ekim Perşembe günü internetim kesildi ve evimde internet kullanamıyorum, bu durum bir türlü giderilmiyor.

8 Ekim’de internetim kesildiği gün müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat içinde teknik ekip geldi. Gelen görevli kabloları kesti, biçti, denemeler yaptı fakat bağlantıyı sağlayamadı ve bana yeni hat çektirmem gerektiğini söyleyip gitti. Bu süreçten sonra 23 Ekim’e kadar sürekli müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım, bu dönemde yaklaşık 8–9 kez arıza kaydı oluşturuldu.

23 Ekim’de tekrar teknik servis geldi ve ücret ödeyerek yeni hat çektirdim. Servis, modemin internet ayarlarının çağrı merkezi üzerinden yapılabileceğini söyleyip yeniden talep oluşturmamı istedi. Çağrı merkezini aradığımda ise yine talep oluşturulduğu, sistemde teknik sıkıntı olduğu ve tekrar aramam gerektiği söylendi. Günlerdir her aradığımda aynı cümleleri duyuyorum, gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplamda 30 kez kadar aradım. Her seferinde sistemde arıza olduğu, talep oluşturulduğu ve sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Açıldığı söylenen taleplerle ilgili ne bir dönüş oluyor ne de bir çözüm sunuluyor. Akşam saatlerinde peş peşe 4 kere aradığım zaman bile yine aynı kalıplaşmış cevapları duydum, somut hiçbir adım atılmadı.

İnternet hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen fatura son derece düzenli şekilde çıkmaya devam ediyor. Kullanmadığım, günlerdir erişemediğim internetin ücretini ödemek istemiyorum. Bu kadar uzun süreli kesintiye ve yeni hat için ödediğim ücrete rağmen herhangi bir telafi, bilgilendirme veya ücret iadesi sağlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ve yeni hat için ödediğim bedelin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıt altına alındığı söylenen taleplerle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.