to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Fiber Dönüşüm Talebinde Yaşanan Mağduriyet Ve İptal Ücretleri
18 Eylül tarihinde evimdeki internet için TÜRKSAT Kablo üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulundum. Aradan üç hafta geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamadım ve sonunda mağduriyet yaşamamak için Türk Telekom’a geçmek zorunda kaldım.
Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini en az on defa aradım, her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine fiziki şubeye giderek durumu anlattım, ancak şube de sorunu çözemedi, yalnızca beklemem gerektiğini söylemekle yetindi.
Bugün ise artık hizmet alamadığım için internetimi iptal ettirmek üzere tekrar şubeye gittim. Şubede kampanya sonlandırma işlemi için iptal talebimi yazılı olarak doldurdum ve imzaladım. Buna rağmen devam eden başvurum olduğu gerekçesiyle internetsiz iptal işlemi yapamayacaklarını, ayrıca iptal durumunda tarafıma 2.139,52 TL civarında bir bedel yansıyabileceğini söylediler. Üstelik şubeye her gidişimde karşıma çıkan ücret bilgilendirmesinin değiştiğini, zaman geçtikçe tutarın aleyhime olacak şekilde arttığını görüyorum. Hem hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen bu kadar yüksek ve sürekli değişen bir tutar çıkarılması hem de aboneliğimin normal şekilde iptal edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hizmet alamadığım süre için hiçbir ücret talep edilmemesini, tarafıma yansıtılmak istenen 2.139,52 TL tutarındaki bedelin ve sonradan eklenmek istenen tüm ilave ücretlerin iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret olmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
