to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 500 Mbps Hız Taahhüdü Sağlanmıyor
Kablo Net bünyesinde 1032882399 hizmet numarası ile “Yalın 500 Mbps’e Kadar Sınırsız (FTTH)” fiber internet paketi abonesiyim. Her ay 1.249 TL tutarındaki faturamı eksiksiz ödememe ve 500 Mbps hız bedeli karşılığı hizmet satın almama rağmen, sözleşme ile taahhüt edilen hıza dahi yaklaşılamamaktadır.
Bağlantı testlerimi doğrudan Cat6 Gigabit Ethernet kablosu ile bilgisayara bağlı şekilde yaptım, kablosuz bağlantı kaynaklı tüm kayıpları devre dışı bıraktım. Buna rağmen yapılan hız testlerinde indirme hızım 34,82 Mbps, yükleme hızım ise 31,57 Mbps seviyesinde kalmaktadır. 500 Mbps olarak taahhüt edilen bir hat için kablo ile yapılan ölçümlerde dahi paketimin %10'undan az bir hız alıyor olmam, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve temel ADSL/VDSL seviyesindeki bu hızlar kullanıcı olarak mağduriyetime yol açmaktadır.
Bu sorun yaklaşık bir gündür devam etmektedir ve müşteri hizmetleri/teknik destek tarafında hâlâ dönüş beklemekteyim. Hattıma tanımlı hız profilinin, port ayarlarının ve GPON/santral yapılandırmasının acilen kontrol edilerek taahhüt edilen 500 Mbps hız standardının fiziksel ve sistemsel olarak sağlanmasını; sorunun altyapı veya modem kaynaklı olması halinde ise teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda hız testi kayıtlarım ve fatura dökümleriyle birlikte yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
500 Mbps'lik paketim olmasına rağmen kablolu bağlantıda 50 Mbps'yi geçemiyorum. ZyXEL modemimin arayüzünden kontrol ettiğimde wan ve lan portlarımın fiziksel bağlantı hızı 1000 Mbps olarak görünüyor, yani evimdeki kablolarda veya modemin portunda bir daralma yok. Santral tarafında hattıma 50 Mbps sınırı takılı kalmış olabilir, profilimin güncellenmesini ve portuma reset atılmasını talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala aynı şekilde devam ediyor hiçbir şekilde çözüm alamadım 35Mbps alıyorum
