Kablo Net’ten Fiber Kurulumu Ve 500 Mbps Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi

Kablo Net internet aboneliğimde uzun süredir hem sürekli kopma hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyordum. Bu sorunlar nedeniyle internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası beni Kablo Net iptal birimi arayarak şikayetimi dinledi ve apartmanımda fiber altyapısı olduğunu, bu altyapı üzerinden sorunlarımı çözeceklerini söyleyerek tekrar aboneliğe devam etmem için ikna ettiler.

Telefon görüşmesinde hızımın şimdilik 200 Mbps’e yükseltileceği, en kısa sürede evime fiber hattın çekileceği ve fiber bağlantı üzerinden 7 ay boyunca 500 Mbps hız sağlanacağı taahhüt edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen evime hiçbir fiber hat çekilmedi. Yaklaşık 15 gün önce ekipler geldi, herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler; kablo çekileceği söylendi ama o günden beri hiçbir gelişme olmadı.

Yaklaşık 3 aydır internetten memnun değilim, son 15 gündür de fiber kurulumu için bekliyorum ve hâlâ evimde sağlıklı bir internet kullanamıyorum. Buna rağmen şu anda yaklaşık 580 TL civarında bir tarifeye devam ediyorum. Beni yeniden aboneliğe devam ettiren temel gerekçe, hızlı şekilde fiber altyapısının bağlanacağı ve yüksek hız sağlanacağı sözüydü. Şu an ne verilen sözler tutuldu ne de kopma ve hız problemlerim çözüldü.

Kablo Net’in bana telefonda verdiği “kısa sürede fiber kurulumu ve 7 ay 500 Mbps” taahhüdünü yerine getirmesini, fiber hattımın acilen çekilerek söz verilen hızların sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemezse de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cayma ve benzeri konularda tarafıma kolaylık sağlanmasını istiyorum.