Kablo Net 50 Mbps Hızını Sağlamıyor

Kablo Net’ten 50 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak bağlantı ilk bağlandığı günden bu yana sürekli olarak düşük hız veriyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın yaklaşık 8–9 Mbps, yükleme hızımın da 6–7 Mbps civarında olduğunu görüyorum ve bu değerler aldığım paketin çok altında. Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, belirli bir saat aralığına bağlı bir dalgalanma yaşamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım; her seferinde kayıt açılmasına rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve bana geri dönüş yapılmadı. Defalarca saha ekiplerinin gelmesini talep etmeme rağmen ne adresimde bir kontrol yapıldı ne de sorunun kaynağıyla ilgili bilgilendirilmedim. Şikayetimle birlikte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, hız düşüklüğüyle ilgili birden fazla arıza kaydım bulunuyor; ancak kayıtlar “kapalı” veya “çözüldü” olarak işaretlenmesine rağmen hız sorunum devam ediyor.

Teknik değerlerden ve yaşadığım sürekli hız probleminden, sorunun port kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle adresimde detaylı bir teknik inceleme yapılmasını ve gerekmesi halinde port değişikliği de dahil olmak üzere altyapı tarafında gerekli tüm işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aldığım hizmeti söz verilen hızlarda kullanamıyorum ve buna rağmen aylık ücretimi tam olarak ödemeye devam ediyorum. Kablo Net’in bulunduğum adreste gerekli teknik incelemeyi yaparak hız problemini gidermesini ve taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızı istikrarlı bir şekilde kullanabilmem için sorunun acilen çözülmesini istiyorum.