to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bakırköy’de 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgiler
Kablo Net internet aboneliğim için İstanbul Bakırköy Ataköy 9. Kısım’daki adresimde 17 Eylül Perşembe gününden beri, yani yaklaşık 7 gündür sağlıklı hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca internetim ya hiç çalışmıyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu durumda.
Sorun ilk günden beri devam ettiği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana “genel arıza var, ekip çalışması devam ediyor” denildi ve bu açıklamanın dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Bugün site girişinde saha ekibine rastlayıp durumu sorduğumda ise bulunduğum bina ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını, yani genel arıza bilgisinin benim adresim için geçerli olmadığını öğrendim.
Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez arıza kaydı açılması gerektiği söylendi, fakat dün akşam görüştüğüm temsilci bölgesel arıza olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapamayacağını belirtmişti. Az önce tekrar aradığımda ise bu kez sistemlerinde sorun olduğu, şu an arıza kaydı bile oluşturamadıkları ve birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiği iletildi. Günlerdir çelişkili bilgiler veriliyor, bir somut çözüm üretilemiyor ve arıza kaydı açılması dahi sürekli erteleniyor.
Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Adresimdeki bağlantı sorununun acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, arıza süresince kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
15:30 larda bir görevli internetteki sorunu kontrol etmek için geldi, ve şebekeyle alakalı olduğunu kendisinin bir şey yapamayacağını, halledilmesi için kayıt oluşturduğunu söyleyip gitti. Saat 18:23 ve hala internet sorunumuz çözülmüş değil.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
