to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği İçin Telafi Talebi
Kablo Net internet aboneliğimde 3 gündür devam eden bir erişim sorunu yaşıyorum. Bölgemde genel arıza olduğunu söyledikleri için evimde hiç internet kullanamıyorum. Evimde televizyon olmadığı için hem tüm işlerimi hem de eğlence ve vakit geçirme ihtiyaçlarımı internet üzerinden karşılıyorum, bu kesinti hayatımı doğrudan etkiliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede genel arıza olduğunu, ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi veremediklerini ilettiler. Ne net bir tarih, ne de yaklaşık bir süre paylaşıldı. Özellikle en azından ortalama bir süre bilgisi istedim, ancak “maalesef” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İnternet sayfalarındaki arıza bölümünde Bakırköy Yenimahalle bölgesinde herhangi bir arıza görünmezken, telefonla aradığımda “genel arıza” denmesi de çelişki yaratıyor ve bilgi alma sürecimi daha da zorlaştırıyor.
Hem bu uzun süreli kesintinin hem de net bir bilgilendirme yapılmamasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu 3 günlük kesintiyle ilgili faturama indirim veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını ve arıza süreci ile ilgili açık, net ve tutarlı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Merhabalar öncelikle cevap döndüğünüz için teşekkürler fakat telefonda aldığım cevabın birebir benzerini yazı olarak yazmışsınız ne zaman bunun yapılacağına dair bir bilgi yok. Tarih yok. Bunun pek yardımcı olduğunu söyleyemeyeceğim.
