to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kablo Net internet aboneliğim için Ataköy 9. Kısım’daki adresimde 25 Temmuz’dan beri, 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre zarfında evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede genel arıza olduğu ve ilgilenildiği söylendi; ancak arıza ile ilgili net bir bilgi, tahmini çözüm süresi veya bilgilendirme mesajı paylaşılmadı.
Kablo Net’ten öncelikle bu kesintinin bir an önce giderilmesini, planlı bakım ya da genel arıza durumlarında abonelerin önceden açık bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte hiç internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğimde Temmuz ayında 4–5 gün boyunca hiç hizmet alamadım. Buna rağmen ilgili ayın faturası tam ay üzerinden, kesinti hiç yaşanmamış gibi çıkarıldı.
Sorunu yaşadığım dönemde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ayrıca çözüm bulunmayınca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen faturama bu kesinti süresiyle ilgili herhangi bir iade veya indirim yansıtılmadı.
Temmuz ayında internet hizmeti alamadığım bu 4–5 günlük süreye ilişkin fatura tutarı kadar iadenin yapılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Kablo arızası nedeniyle sürecin uzadığını belirtmek isteriz. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkür ederim, lakin faturamdan hizmet alamadığım günler düşmemiş. Bu konuda düzeltme talep ediyorum.
