to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim kapsamında 9 Eylül’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem sürekli offline durumda olmasına rağmen aynı apartmanda oturan diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor, yani sorun sadece benim bağlantımda yaşanıyor. Adresim Ankara ili, Mamak ilçesi, Bahçelerüstü Mahallesi'nde.
Altyapı Türk Telekom üzerinden sağlandığı için modem ve kurulum işlemlerim Türk Telekom ekipleri tarafından yapılmıştı. 12 Eylül tarihinde teknik arıza kaydı oluşturmama rağmen aradan günler geçmesine karşın ne eve bir ekip yönlendirildi ne de sorunla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapıldı. Yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Hem TÜRKSAT Kablo Net’ten hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’dan, adresime acilen teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net abonesi olarak Ankara Mamak Bahçelerüstü Mahallesi’ndeki adresimde 9 Eylül 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre içinde internetim tamamen kesik ve istisnasız; her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Aynı binadaki komşularımın ve hatta Kablo Net kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, bu nedenle altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğuna inanmıyorum.
Modemi aldığımız günden bu yana sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorduk; daha önce de teknik ekip talep etmiştim ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Artık 9 gündür internet hiç gelmiyor ve buna rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmıyor. Mevcut durumda sorunun modem ya da bağlantı tarafında olduğunu ve bina genelini etkilemeyen, adresime özel bir problem yaşandığını düşünüyorum.
Kablo Net’ten adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilerek internet kesintimin giderilmesini, bu uzun süreli kesinti ve sürekli kopmalar nedeniyle faturamda indirim ve kesinti süresi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun makul sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup haklı fesih yoluyla sözleşmemi sonlandırmayı düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri temsilciniz Berçem hanım çok güzel ilgilendi teşekkürler Şikayetvar olmasa ekiplerin geleceği yoktu
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
