to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Sorunu: Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde son günlerde kabul edilemez boyutta hizmet kesintileri yaşıyorum. Daha 9.11.2026 tarihinde yaklaşık 24 saat boyunca internet erişimim tamamen kesilmişken, 13.11.2026 tarihinde de sabahtan beri internet hizmeti alamıyorum.
Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir net açıklama yapılmıyor. Çalışmanın ne zaman biteceğini ve bağlantının ne zaman geleceğini sorduğumda, müşteri temsilcisi bana açıkça "Ne zaman çalışma biter bilemiyorum" şeklinde yanıt veriyor. Kurumsal bir firmadan ne zaman hizmet alabileceğime dair en temel bilgiyi bile öğrenemiyorum.
Asıl mağduriyet ise faturalandırma ve ücret iadesi sürecinde yaşanıyor. Alamadığım hizmet günlerinin ücretinin ne olacağını sorduğumda, iadenin otomatik olarak faturadan düşülmeyeceğini, kesinti bittikten sonra benim tekrar müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben parasını ödediğim hizmeti zaten alamazken, bir de kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.
Bu prosedürden haberi olmayan ya da tekrar aramaya vakit bulamayan binlerce abonenin verilmeyen hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılması açık bir mağduriyettir. Kesinti sürelerinin sistem üzerinden otomatik tespit edilerek faturalardan düşülmesi gerekirken, müşteriyi uğraştıran bu sistemle haksız kazanç sağlanmaktadır.
Yaşadığım bu kesintilerin derhal giderilmesini, sağlıklı bilgilendirme yapılmasını ve hem 9.11.2026 tarihindeki hem de 13.11.2026 tarihindeki kesinti sürelerinin benim ek bir arama yapmama gerek kalmadan otomatik olarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
