to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmesi Gereken Nakil Ücreti İki Ayda Hâlâ Gönderilmedi
TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimi kullanırken ev değişikliği nedeniyle Cebeci Mahallesi’nde aynı mahallede başka bir sokağa adres nakli gerçekleştirdim. Temmuz ayı faturama nakil bedeli yansıtıldı, bunun haksız bir ücret olduğunu belirterek firmaya itiraz ettim.
Firma tarafından yapılan inceleme sonucunda itirazımda haklı olduğum ve haksız yere kesilen bu tutarın tarafıma iade edileceği bildirildi, hatta iade işlemi için IBAN bilgilerim de alındı. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “teknik sorun var”, “şu anda hizmet veremiyoruz”, “haftaya tekrar arayın” gibi gerekçelerle oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Haksız yere kesildiği kabul edilen bir ücretin, IBAN bilgilerim alınmış olmasına rağmen iki aydır tarafıma gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’in söz verdiği üzere haksız yere tahsil edilen nakil ücretini ivedilikle hesabıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Konu hakkında ilgili birime gerekli yönlendirme yapılmıştır. Ödemenizin en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve süreç hakkında tarafınıza telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılması planlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Aboneler faturalarını ödemediğinde siz 2 ay hizmet veriyor musunuz?
Ne zaman arasam bu firmayı teknik aksaklık nedeniyle ekranları göremiyorlar güncelleme var daha sonra mı arasanız gibi saçma fikirler!
Parayı gasp eder gibi aldılar hala ödeyecekler kendileri fatura ödenmezse aboneliği dondurup açma kapama ücreti alırlar!
Sayın Müşterimiz; 37120036 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem ödemeniz iletmiş olduğunuz iban üzerinden yapılarak çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İade yapıldı, ama süreç uzadı 1000 TL için 50 kere aramamıza gerek yoktu, faturayı müşteri 1 ay ödemese hizmeti kesiyorlar, ama borçlu kendileri olunca aylarca bekliyoruz!