to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modeme Rağmen Haksız 3850 TL Ceza Mağduriyeti
Kablo Net fiber altyapısına geçiş sırasında eski modemim, yetkili kişi tarafından evimde modem değişikliği yapılırken teslim alındı ve online olarak işlem gerçekleştirildi. Ancak faturamda, eski modemi iade etmediğime dair 3850 TL’lik bir ceza yansıtıldı. Modem kesinlikle elimde değil, yetkili kişi tarafından teslim alındı fakat sistemde iade edilmemiş gibi gösterilerek tarafıma haksız bir ceza uygulanıyor.
Bu durumu 48 saat içinde çözeceklerini belirttiler fakat belirtilen süre geçtiği halde herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak sadece işlemin sürdüğünü ve beklemem gerektiğini söylüyorlar.
Modem değişikliği ve iade işlemi Kocaeli İzmit’te gerçekleşti. İlk faturam olduğu için ceza dışında bir ödeme kalemi olup olmadığını ayırt edemiyorum. Tüm işlemler sözleşmem kapsamında yapıldı ve herhangi bir ihmalim bulunmuyor.
Haksız yere tarafıma yansıtılan 3850 TL’lik cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Eski hizmet numaram: 1130190965, yeni abone numaram: 1130193159.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Süreç hala devam ediyor. Fatura kesim tarihini bekleyip bir de üstüne cezayı katlamayı mı düşünüyorsunuz acaba?
5 Kasım'da arayıp şikayet oluşturdum bugün ayın 15'i. 10 günde gerekli bilgiye ulaşamayan teknolojiye sahip bu firma milyonlara internet sağlıyor.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Modem iadeniz sistemlere işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Bilgi iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
